26. Tétel
Ón személy- és vagyonőri szolgálatot lát el egy irodaház bejáratánál. Feladata a belépni szándékozó személyek belépési jogosultságának megállapítása. Az őrzés és védelem, valamit az irodaházba érkező személyek eligazítása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Két, nem az irodaházban dolgozó személy érkezik a recepcióhoz. Az egyik személy személyzeti elbeszélgetésre jött az irodaházban működő egyik céghez, a másik személy egy elektromos készülékeket gyártó céget keres és panaszt szeretne lenni. A panaszt tevő személy személyesen akar az ügyintézővel beszélni, aki nincs az irodában.
– A személyzeti elbeszélgetésre érkező személyt telefonon bejelentem a fogadó cég titkárságára és a beléptetési előírásoknak megfelelően beléptetem és útbaigazítom.
– A panaszos személyt tájékoztatom arról, hogy az ügyintéző jelenleg nem tartózkodik az irodaházban. Tájékoztatom az ügyintéző visszaérkezésének várható időpontjáról.

A panaszt tevő személy dühös lesz a kapott válasz miatt, ezért a pulton elhelyezett bronz szobrot megragadja és kiszalad vele az épületből. A szobor értéke 51.000 Ft.
– A személy után sietek, de csak az irodaház bejáratáig.
– A bejáratnál megállva megfigyelem az elkövető menekülési útvonalát és személyleírását.
– Visszatérve a recepciós pulthoz bejelentem a lopás elkövetését a diszpécsernek és kérem, hogy értesítse a rendőrséget, vagy közvetlenül értesítem a rendőrséget a lopás elkövetéséről, megadva az elkövető személyleírását és menekülési útvonalát, és az eltulajdonított dísztárgy leírását.

A panaszt tevő személy dühében a pulton elhelyezett bronz szobrot lelöki, ami az ügyféltérben várakozó egyik személy lábára esik és ennek következtében a bal lábának egyik ujja eltörik.
– Felszólítom az elkövetőt a garázda magatartás abbahagyására.
– A balesetet szenvedett személy sérülését megvizsgálom, elsősegélyben részesítem.
– Jelentem a diszpécsernek, akik hívják a mentőket a sérülés súlyoságának tekintetében.
– Amíg a mentőszolgálat kiérkezik, feljegyzem a sérült személy nevét, lakcímét és telefonszámát, továbbá az elkövető személy nevét, lakcímét és telefonszámát is.
– Amennyiben az elkövető megtagadja a kért adatok megadását, akkor tájékoztatom arról, hogy rendőrségi intézkedést fogok kérni és az okozott sérülés súlyosságára való tekintettel jogomban áll a helyszínen visszatartani. Felszólítom, hogy várja meg a rendőrség kiérkezését!
– A helyszínre érkező mentőszolgálat tagjait tájékoztatom a sérülés bekövetkezésének körülményeiről és átadom a sérült személyt.
– Amennyiben az elkövető személy a helyszínről önkényesen eltávozik, akkor a kiérkező rendőröknek személyleírást adok róla.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv lopásról.
– Jegyzőkönyv rendkívüli esemény bekövetkezéséről.
– Jegyzőkönyv sérülés vagy baleset bekövetkezéséről.

27. Tétel
Ön személy- és vagyonőreként recepciós szolgálatot lát el egy nyolcemeletes irodaházban. A liftek hibajelzője, illetve a liftben lévő segélykérők jelzése a recepcióra fut be. 14:15-kor a 3. számú liftből egy személy jelentkezik a segélykérőn, hogy a lift elakadt a hatodik és hetedik emelet között. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

A liftben hárman tartózkodnak, egyikük retteg a zárt terektől és félelmében elájul.
– Haladéktalanul értesítem a diszpécsert és jelentem, hogy valaki az eszméletét vesztette a liftben!
– Tájékoztatom a liftben rekedt személyeket arról, hogy a segítség úton van.
– Ezt követően értesítem a lift karbantartásával megbízott céget. Kérem, hogy sürgősen küldjenek a helyszínre egy szakembert, aki biztonságosan és szakszerűen el tudja hárítani a meghibásodást. Ez a diszpécser dolga.
– A mentőszolgálat és a hibaelhárító szakemberek kiérkezéséig a segélykérő rendszeren keresztül kapcsolatban maradok a liftben rekedt személyekkel. Igyekszem őket megnyugtatni.
– A mentők kiérkezésekor tájékoztatást adok az eseményről és segítem a munkájukat.
– Amennyiben a lift karbantartásával megbízott cég nem tud megfelelő időben szakembert küldeni a helyszínre, akkora Katasztrófavédelmet kell értesíteni a liftből mentés végrehajtására.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

A kiérkezett szerelő megállapítja, hogy a meghibásodás kijavítása komolyabb felszerelést igényel és mentésre is szükség lehet.
– Haladéktalanul értesítem a diszpécser szolgálatot akik hívják a katasztrófavédelmet a liftből mentés végrehajtására.
– A segélykérő rendszeren keresztül kapcsolatban maradok a liftben rekedt személyekkel. Igyekszem őket megnyugtatni.
– A Katasztrófavédelem szakembereit tájékoztatom, munkájukat segítem.

A liftből kiszabadított egyik személy panaszt szeretne tenni az esettel kapcsolatban.
– Tájékoztatom a személyt a panasztételi lehetőségekről.
– A panaszos kérésre jegyzőkönyvet veszek fel a panaszról.
– A panasztételi jegyzőkönyv egy példányát átadom a panaszos részére.

A liftből történő kiszabadítás után azt látja, hogy a liftben elhelyezett tükör törött. Az egyik személy kézfeje vérzik.
– Elsősegélyben részesítem a rendelkezésemre álló elsősegély-csomag segítségével.
– Értesítem a diszpécsert vagy intézményi egészségügyi szolgálatot vagy a mentőszolgálatot.
– A sebellátás során fedő-, nyomó-, vagy szorító kötést alkalmazok.

Hogyan részesít elsősegélyben ájult személyt?
– Biztosítani kell a szabad lélegzést.
– A sérült szájából az esetleges idegen anyagokat távolítsuk el.
– A légút biztosítás leghatékonyabb módszere mozdítható beteg esetén a stabil oldalfektetés.

Hogyan kell ellátni egy hajszáleres vérzést?
1. Seb környékének megtisztítása majd fertőtlenítése fertőtlenítő oldattal.
2. Steril fedőkötés (gézlap), vagy steril gyorstapasz alkalmazása elegendő.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről. / Jegyzőkönyv balesetről. / Panaszfelvételi jegyzőkönyv.

28. Tétel
Ön személy- és vagyonőrként lát el szolgálatot egy telephelyen. A telephely kerítéssel van körbe kerítve. Az őrutasítás szerint a portaszolgálat ellátása mellett nap közben három óránként meghatározott útvonalon haladva járőröznie is kell az objektum területén. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Az egyik ellenőrzés során egy ismeretlen személlyel találkozik az udvaron, aki nem visel céges kitűzőt. Hogyan intézkedik abban az esetben, ha a személy alkalmazott a telephelyen?
– Köszönök és megkérdezem, hogy milyen célból tartózkodik a telephelyen?
– Megkérem, hogy igazolja az alkalmazotti/dolgozói státuszát, mivel nem viseli a céges kitűzőjét.
– Az dolgozói státusz igazolását követően megkérem, hogy viselje a céges kitűzőjét.

Az egyik ellenőrzés során egy ismeretlen személlyel találkozik az udvaron, aki nem tudja kilétét igazolni, azt állítja, hogy eltévedt. A személy együttműködő.
– Tájékoztatásul közlöm a személlyel, hogy birtokháborítást követett el, ami szabálysértés.
– Értesítem a diszpécsert és kérem, hogy hívják a rendőrséget.
– A személyt a bejárati portához kísérem, közben biztonsági távolságot tartok.
– Jegyzőkönyvet veszek fel a jogtalan behatolásról, rögzítem az elkövető személyleírását.
– A jegyzőkönyvet aláíratom az ismeretlen személlyel. Az aláírás megtagadása esetén tájékoztatom arról, hogy ez nem akadálya a további eljárás lefolytatásának.
– Amennyiben a rendőrség rövid időn belül a helyszínre érkezik, akkor addig visszatarthatom az elfogott személyt.
– Amennyiben a rendőrség rövid időn belül a helyszínre érkezik, akkor jegyzőkönyv kíséretében átadom az elfogott személyt.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Az egyik ellenőrzés során egy ismeretlen személlyel találkozik az udvaron, kezében nagyméretű szerszámkulcs van, ruházata olajos. Kérdésre elmondja, hogy túlmunkában a holnapi árufogadáshoz targoncát szerel. Ezt a saját főnökével két napja megbeszélte.
– Meg kell kérni az ismeretlen személyt, hogy igazolja az objektumban való tartózkodásának jogosultságát vállalati belépővel, vagy más érvényes megbízással.
– Ha nem tud érvényes belépőt vagy tartózkodási engedélyt mutatni, akkor telefonon felhívom a telephelyen tartózkodó műszakvezetőt (munkahelyi vezetőt) és kérem, hogy igazolja a szerelő munkavégzésének elrendelését.
– A szerelőt a munkavégzés helyére kísérem.
– Jegyzőkönyvet kell felvenni az eseményről, amelyben rögzíteni kell a szerelő nevét és az általa megjelölt – a megbízást adó – munkahelyi vezető nevét. Rögzíteni kell a munkavégzés elrendelésének igazolására tett intézkedéseinket, és a diszpécsertől (szolgálati elöljárótól) kapott utasítást.

Az egyik ellenőrzés során egy ismeretlen személlyel találkozik a járőrözési útvonalon. A személy felszólításra megáll. Ekkor ön észreveszi, hogy az útvonal melletti épületről hiányzik a lakat. A megállított személy láthatóan a zsebében lévő kezében fog valamit, majd ön felé közelít és felszólításra nem áll meg. Milyen támadáselhárító eszközöket alkalmazhat feladatellátásakor?
– Az alábbi támadáselhárító lehetőségek és eszközök alkalmazhatók:
Arányos mérvű kényszerítő testi erő.
Gáz-spray (vegyi eszköz). Gumibot. Őrkutya. Maroklőfegyver.

Az elvezető fogás kialakítása közben az intézkedés alá vont személy válla kificamodik.
– A megsérült személyt elsősegélyben kell részesíteni, a mentőket kell értesíteni!
Tilos kísérletezni a kificamodott végtag helyre rakásával, mert súlyosabb sérelmet okozhat!
– A kiérkező mentősöket tájékoztatom a sérülésről és átadom a személyt.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv sérülés vagy baleset bekövetkezéséről.

29. Tétel
Ön személy- és vagyonőrként portaszolgálatot lát el egy telephelyen. A telephely kerítéssel van körbe kerítve. Az őrutasítás tartalmazza, hogy a megbízóval kötött megállapodás szerint, az objektumba nem vihetők be kép- és hangfelvétel készítésére alkalmas eszközök. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit lesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Belépéskor egy személy nem hajlandó magát alávetni a csomagátvizsgálásnak. Közli önnel, hogy rá nem vonatkoznak ezek a szabályok, mert öt az igazgató hívta meg, és neki riportot kell készítenie.
– Telefonon felveszem a kapcsolatot az igazgatói titkársággal. Tájékoztatom a titkárnőt a személy érkezéséről és a csomagátvizsgálás megtagadásáról.
– Amennyiben engedélyt kapok a személy beléptetésére a csomagátvizsgálás mellőzésével, akkor végrehajtom a személy beléptetését és a rendkívüli beléptetést dokumentálom.
– Ha a csomagátvizsgálás alól nem kap felmentést a személy, akkor erről tájékoztatom, és kérem, hogy vesse alá magát az intézkedésnek, ellenkező esetben nem tudom beléptetni az objektumba!

A portához egy személy érkezik, aki be szeretne menni a telephelyre, mert ott dolgozik. Ön ruházat- és csomagátvizsgáláskor észleli, hogy van nála egy telefon, ami kép- és hangfelvétel készítésére alkalmas. A dolgozónak rövidesen kezdődik a munkaideje és a készüléket haza vinni már nem tudja.
– Felhívom a figyelmét a dolgozónak a kép- és hangfelvétel rögzítésre alkalmas eszközök bevitelének tilalmára! Felajánlom az eszköz letétbe helyezését a portán.
– Amennyiben a dolgozó elfogadja a letétbe helyezés lehetőségét, akkor szabályszerűen dokumentálom a letétbe helyezést. Átvételi elismervényt adok a letétbe helyezett eszközről.
– Ha a dolgozó nem fogadja el a felajánlott letétbe helyezést, akkor tájékoztatom arról, hogy nem léphet be az objektumba a tiltott eszközzel.

Szolgálata megkezdésekor a személyzeti vezető tájékoztatja, hogy napközben egy stáb fog érkezni riportot készíteni. Átadja a stábtagok névsorát és arra kéri önt, hogy átvizsgálás nélkül engedje be őket.
– Előzetes jegyzőkönyvet készítek a rendkívüli beléptetések elrendeléséről, amelyben rögzítem az utasítást adó vezető nevét és beosztását. Mellékelem a felmentést kapott személyek névsorát.
– Értesítem a szolgálati elöljárót a rendkívüli beléptetés elrendeléséről és annak dokumentálásáról.
– A stáb érkezésekor a rendelkezésnek megfelelően beléptetem a listán szereplő személyeket.

Beléptetéskor egy dolgozónál beviteli tilalom alá eső tárgyat talál. A személy ez után kiabálni kezd önnel és elkezd lökdösődni a mögötte sorban állókkal. A lökdösődés közben két személy összeverekedik, ököllel ütik egymást. Egyiküknek az orrcsontja eltörik. Történt-e bűncselekmény? Milyen intézkedési kötelezettsége van az esettel kapcsolatban?
– Garázdaság bűncselekménye történt
– Súlyos testi sértés is megvalósult
– Intézkedési kötelezettségek:
Elsősegélynyújtás. Kiértesítések. Elkövetők elfogása, visszatartása. Dokumentáció.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Átvételi elismervény letétbe helyezett tárgyról.
– Jegyzőkönyv sérülés vagy baleset bekövetkezéséről.
– Jegyzőkönyv elfogásról.

30. Tétel
Személy- és vagyonőrként kollégájával nagy értékű pénzszállításra kialakított járművel pénzt szállítanak. Ön a pénzszállító járművet vezető személy. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit lesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Zsákos pénzszállítást végeznek. Átvételkor észreveszi, hogy a szállítólevélen eggyel több zsák van feltüntetve, mint amennyit a valóságban átadtak.
– Felszólítom a zsákokat átvevő kollégáimat a szállítólevélen szereplő tételek egyeztetésére!
– Az értékek átadás-átvétele során tapasztalt hiányosság rendkívüli eseménynek számít, amelyet haladéktalanul jelenteni kell a diszpécsernek.
– Figyelemmel kísérem a kollégáim tevékenységét és a zsákokat korábban átadó személy magatartását, és a közöttük folyó kommunikációt!
– Amennyiben sikerül tisztázni a helyzetet, akkor ezt jelentem a diszpécsernek, majd folytatjuk a szolgálati feladatok végrehajtását.
– Ha nem sikerül tisztázni az eltérés okát (eltűnt egy zsák a szállítmányból), akkor:
Fel kell függeszteni az pénzszállítást.
Haladéktalanul jelentést kell tenni a rendkívüli eseményről a diszpécsernek.
A szemlebizottság kiérkezéséig nem hagyhatjuk el a helyszínt.
Biztosítani kell a helyszínt.
– Az intézkedések, hatósági eljárások befejezését követően, a bázisra történő visszaérkezés után beszámolási kötelezettsége van az pénzszállító jármű személyzetének.

Gépjárművel, lakóterületen kívül pénzszállítás végzése közben észleli, hogy önök előtt az úttesten közúti baleset történt. A baleset feltehetően a közelmúltban történt, mert sem mentő, sem tűzoltó, sem rendőr nincs a helyszínen.
– Haladéktalanul jelenteni kell a diszpécsernek a rendkívüli eseményt! Szükség szerint kérni kell a mentőszolgálat értesítését, helyszínre hívását.
– Ha nincs más segítségnyújtásra alkalmas személy a helyszínen, akkor a pénzszállító jármű személyzetének segítségnyújtási kötelezettsége van!
– Segítségnyújtási kötelezettség fennállása esetén:
Biztonságos távolságra (kb. 20-30m) meg kell állni a baleset helyszíne után.
A szállító személyzet egyik tagja kiszáll a járműből segítségnyújtás céljából.
A szállító járműben maradó személyzet zárva tartja a jármű ajtajait.
– A segítségnyújtási kötelezettség teljesítését követően meg kell várni a mentők vagy a rendőrség helyszínre érkezését. Addig helyszínbiztosítást kell végezni.

Egy balesethez közeledve a szállítmány kíséréséért felelős vezetőtől azt az utasítást kapja, hogy megállás nélkül hajtson tovább.
– Jogsértő utasítást nem hajthatnak végre!
– A pénzszállító jármű személyzetének segítségnyújtási kötelezettsége van abban az esetben, ha nincs más segítségnyújtásra alkalmas személy a helyszínen!
– Ennek megfelelően a szállító jármű vezetője a biztonsági ajánlások betartásával köteles megállni a baleseti helyszín közelében!
– A személyzet egy tagja kiszáll, tájékozódik és tőle elvárható módon segítséget nyújt a sérülteknek.

Gépjárművel, lakóterületen kívül pénzszállítás végzése közben észlelik, hogy egy nagyteljesítményű terepjáró hosszabb ideje követi önöket, annak ellenére, hogy volt lehetősége a biztonságos megelőzésükre. A terepjáróról jól használható tárgyleírást jegyeztek meg és ismerik a rendszámát is.
– Jelenteni kell a gyanús követést a diszpécsernek a jármű forgalmi rendszámának, típusának és jellemzőinek megadásával.
– Szükség szerint rendőri intézkedést kérhetnek a diszpécser segítségével.
– A kijelölt útvonaltól eltérni csak a diszpécser utasítása alapján van lehetőségük.
– Támadás esetén, amennyiben mozgásban tartható a szállító jármű, akkor taktikai megfontolás alapján a diszpécser engedélyével a legközelebbi rendőrkapitányság épületéhez hajthatnak.

Egy közúti balesetben, amely önök előtt közvetlenül történik sok a sérült. Milyen szempontokat mérlegel? Milyen feladatai vannak önnek és a gépjármű többi személyzetének?
– Mérlegelési szempontok:
Az emberi élet mentése és az elsősegélynyújtás mindent megelőz!
A segítségnyújtási kötelezettség kit terhel?
Van-e segítségnyújtásra alkalmas más személy a helyszínen?
Megoldható-e az elsősegélynyújtás a szállítmány veszélyeztetése nélkül?
– Végrehajtandó feladatok:
Jelentéstétel a diszpécser központba, segélyhívás.
Tájékozódás, elsősegélynyújtás, életmentés. Helyszínbiztosítás.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv az értékek átadás-átvétele során tapasztalt hiányosságról.
– Jelentés a pénz-és értékszállítás során bekövetkezett rendkívüli eseményről.
– Feljegyzés gyanús követésről.