31. Tétel
Ön egy áruház személy- és vagyonőre. Feladata az üzletben a rend fenntartása, a lopások megakadályozása, valamint az áruház parkolójának járőrözéssel történő ellenőrzése. Mulassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Járőrözése alatt egy 3 fős csoportra lesz figyelmes, akik a gépkocsik között járkálva megpróbálják azok ajtaját kinyitni. A háromfős csoportot felszólítja cselekményük abbahagyására és kilétük igazolására. Ketten megállnak, önnel együttműködnek, de a harmadik elfut.
– Jelentem az elfogás tényét a szolgálati elöljárónak, és jelzem a bekísérést.
– Tájékoztatom az elfogott személyeket, hogy be fogom kísérni őket az irodába és jegyzőkönyvet veszek fel az eseményről. Közlöm velük, hogy amennyiben nem működnek együtt, abban az esetben át fogom adni az intézkedést a rendőrségnek!
– A bekísérést követően jegyzőkönyvben rögzítem az elfogott személyek nevét és lakcímét. Az elmenekült társukról személyleírást készítek. A jegyzőkönyvben rögzítésre kerül az elkövetők szándéka, amely szerint gépkocsik ajtajait próbálták kinyitni a járművekben lévő értékek eltulajdonítása céljából csoportosan. Ezzel a cselekményükkel csoportosan elkövetett „lopás kísérletét” valósították meg.
– Annak ellenére, hogy nem történt lopás, az áruház vezetője dönthet úgy, hogy rendőri intézkedést kér. Ebben az esetben a rendőrség kiérkezéséig vissza lehet tartani az elfogott elkövetőket, majd jegyzőkönyv kíséretében át kell adni a kiérkező rendőröknek a személyeket.
A parkoló területen történő járőrözése közben észleli, hogy a parkolóban egy személy egy parkoló autó oldalát csavarhúzóval szándékosan megkarcolja. Amikor felszólítja cselekménye abbahagyására a kezében tartott csavarhúzóval önre támad.
– Felszólítom a támadót a cselekménye abbahagyására!
– Amennyiben nem engedelmeskedik a felszólításomnak, akkor tájékoztatom, hogy vele szembe támadás elhárító eszközöket fogok alkalmazni és elhárítom a jogtalan támadást.
– Sikeres elfogás esetén ruházat- és csomagátvizsgálást hajtok végre.
– Sikertelen elfogás esetén megjegyzem a személyleírását és a menekülési útvonalát.
– Értesítem csoportvezetőt az elfogásról, vagy az elkövető menekülési útvonaláról, és kérem, hogy értesítse a rendőrséget.
– Az elfogott elkövetőt visszatartom, majd átadom a helyszínre érkező rendőrségnek.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.
A fenti esetekben alkalmazható-e gumibot, gáz-spray?
– Támadáselhárító eszköz alkalmazására csak jogos védelmi helyzetben kerülhet sor.
– Elfogásra nem alkalmazható támadáselhárító eszköz!
Milyen elsősegély nyújtási feladatai vannak szúrt sérülés esetén?
– Tisztítás, Fertőtlenítés, Sebfedés.
– Szúrt seb esetén mindenképpen orvosi ellátás javasolt.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
-Jegyzőkönyv elfogásról.
– Jegyzőkönyv támadáselhárításról.
32. Tétel
Ön egy többszintes áruház egyik üzletében, mint személy- és vagyonőr lát el őrzési és védelmi feladatokat. Feladata a belső rend fenntartása, lopások megakadályozása, az üzlettérben lévő személyek testi épségének védelme. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Szolgálati ideje alatt az egyik vásárló jelzi önnek, hogy látta, amint egy másik vásárló egy nadrágot a táskájába tett, egy blúzt pedig a bevásárlókosarába. A személy az üzletet el akarja hagyni, de megszólal az árulopásra figyelmeztető riasztó hangja. Milyen lehetősége van a személy visszatartására?
– A személy visszatartására a Vagyonvédelmi törvény (2005. évi CXXX1II. tv.) rendelkezései szerint van lehetőségem. Szabálysértés vagy bűncselekmény elkövetésén tetten ért személyt el lehet fogni, és a hatóság kiérkezéséig vissza lehet tartani.
– A visszatartás történhet:
Passzív módon: a személy elé állással, menekülési útjának lezárásával.
Aktív módon: testi erő alkalmazásával, megfogással.
Egy személy az üzlettérben lévő vásárlókat előbb szóban szidalmazni, fenyegetni majd lökdösni kezdi. Többen megijednek. Az esemény több jelenlévőben riadalmat kelt.
– Felszólítom az személyt a garázda cselekmény abbahagyására, illetve távozásra szólítom fel!
– Amennyiben nem hagy fel a garázdasággal, akkor tájékoztatom, hogy vele szemben kényszerítő testi erőt fogok alkalmazni.
– Szükség szerint a személyt testi erővel meg kell akadályozni a cselekménye folytatásában, el kell távolítani az áruház területéről.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.
Visszatarthatja-e a személy- és vagyonőr a bűncselekményen tetten ért személyt?
– Igen. A bűncselekmény elkövetésén tetten ért személyt elfoghatja, és a hatóság kiérkezéséig visszatarthatja. Az illetékes nyomozóhatóságot haladéktalanul értesíteni kell az elfogásról!
Alkalmazható-e támadáselhárító eszköz a tetten ért személy visszatartásának érdekében?
– Nem. A tetten ért személy visszatartására nem alkalmazható támadáselhárító eszköz!
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv elfogásról.
33. Tétel
Ön egy ruházati boltban lát el személy- és vagyonőri feladatokat. Feladata a belső rend fenntartása, lopások megakadályozása, az üzlettérben lévő személyek testi épségének védelme. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Egy, az üzletbe vásárlási szándékkal belépő személy áthaladása során megszólal az elektronikus áruvédelmi eszköz.
– Megkérem a vásárlót, hogy segítsen megkeresni a riasztás okát, mert olyan elektronikus jeladó lehet az öltözetén, vagy a csomagjában, amely miatt az áruvédelmi rendszer beriasztott.
– Meg kell keresni a riasztó jelzést adó eszközt és deaktiválni, vagy ha az nem lehetséges, akkor megjelölni.
Szolgálati ideje alatt az üzlet egyik eladója arra hívja fel a figyelmét, hogy egy gyanúsan viselkedő személy, vállán egy nyitott sporttáskával hosszú ideje a ruházati sorok között sétál.
– Intézkedést csak abban az esetben lehet kezdeményezni, ha tények alapozzák meg a lopást (pl.: személyesen látom a lopást, videó megfigyelő rendszeren keresztül látom a lopást, illetve az áruvédelmi rendszer riasztása esetén).
Amikor a személy a pénztárhoz lép a kosárból kitesz a pénztárpultra 2 darab inget és még egy ruhadarabot is a táskájából. Ön úgy dönt, hogy miután távozik a pénztártól, ellenőrzi a vásárlót. Az ellenőrzés során a vásárlónál nem talál az áruházból származó, ki nem fizetett árut.
– Megköszönöm a vásárló együttműködését és útjára engedem.
Amikor a személy a pénztárhoz lép a kosárból kitesz a pénztárpultra 2 darab inget és még egy ruhadarabot is a táskájából. Ön úgy dönt, hogy miután távozik a pénztártól, ellenőrzi a vásárlót. Az ellenőrzés során a vásárló sporttáskájában talál az áruházból származó, ki nem fizetett árut, amelyről eltávolították az elektronikus áruvédelmi eszközt. A vásárló az intézkedés során együttműködik.
– Megkérem a vásárlót, hogy jöjjön velem az irodába az eset tisztázása érdekében.
– Megkérek egy eladót, hogy jöjjön velünk az irodába az árucikk beazonosítása érdekében, illetve tanúként legyen jelen.
– Az irodában tételes csomagellenőrzést hajtok végre.
– Jegyzőkönyvben rögzítem a lopás elkövetésének körülményeit.
– Nyilatkoztatom a vásárlót, hogy szándékozik-e kiegyenlíteni a megtalált árucikk ellenértékét.
– Amennyiben szándékában áll kifizetni az árucikk ellenértékét, akkor a jegyzőkönyv lezárását követően a vásárlót visszakísérem a kasszához, és megvárom, amíg kifizeti.
– Ha nem tudja, vagy nem akarja kifizetni az árut, akkor ezt a tényt is rögzíteni kell a jegyzőkönyvben, és az eltulajdonítani szándékolt árucikket el kell venni.
– A jegyzőkönyv lezárását követően tájékoztatni kell a vásárlót arról, hogy a boltvezetőnek jogában áll feljelentést tenni a lopás miatt, majd útjára kel engedni a személyt.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv lopásról.
– Jegyzőkönyv csomagátvizsgálásról.
34. Tétel
Ön személy- és vagyonőrként, egy sportrendezvényt biztosít. Feladata a jegy ellenőrzése, illetéktelen személyek bejutásának megakadályozása és a rend fenntartása. A rendezvényen alkohol nem fogyasztható és bevinni sem lehet. Ezt a tájékoztatást a rendezvény szervezője a belépési ponton ki is függesztette. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
A rendezvényre egy jeggyel rendelkező, alapvetően jókedvű, kicsit dülöngélő személy szeretne bemenni kezében nyitott sörös dobozzal.
– Tájékoztatom a belépni szándékozó személyt arról, hogy ittas állapotban nem léphet a rendezvény területére, továbbá szeszesitalt sem vihet be.
– Megkérem, hogy jöjjön vissza később, amikor már kijózanodott, továbbá ne hozzon magával semmilyen szeszesitalt.
– Az ittas személy ellenszegülése esetén határozottan felszólítom a távozásra, ellenkező esetben a rendőrség helyszínre hívását helyezem kilátásba.
– Erőszakos behatolási kísérlete esetén testi erővel megakadályozom a védett sportrendezvény területére történő belépést.
– Rádió adó-vevőn keresztül értesítem a biztosítás parancsnokát az eseményről.
– Szükség szerint erősítést-, illetve rendőri intézkedést kérek a helyszínre.
Egy belépőjeggyel nem rendelkező személy szeretne a rendezvényre bejutni, azt mondja, hogy ő itt dolgozik és a sporteszközök karbantartása a feladata.
– A karbantartóknak is rendelkeznie kell érvényes személyzeti belépővel, belépési igazolvánnyal.
– Megkérem a személyt, hogy mutassa fel az érvényes személyzeti igazolványát, vagy belépőjét, mert ennek hiányában nem tudom beengedni a rendezvény területére.
– Ha a személy nem rendelkezik személyzeti igazolvánnyal, akkor távozásra szólítom fel!
– Rádió adó-vevőn keresztül tájékoztatom a biztosítás parancsnokát és a kollégáimat a jogosulatlan „trükkös” belépési kísérletről és a személyleírást adok.
Ön egy belépőjeggyel nem rendelkező személy belépését megtagadja, aki követeli, hogy szóljon a szervezőnek, mert az interneten megrendelt jegye nem érkezett meg. Telefonon mutatja önnek a visszaigazolását a banki átutalásról.
– Tájékoztatom a személyt a rendezvény szervezője által meghatározott és elfogadható belépőjegyekről, belépésre jogosító elektronikus azonosítókról, amelyekről a belépési pontokon külön tájékoztató tábla is található.
– Tájékoztatom a személyt a belépőjeggyel kapcsolatos ügyintézés/panaszkezelés lehetőségéről és megkérem a személyt, hogy fáradjon a legközelebbi jegypénztárhoz és kérje a belépőjegy kinyomtatását.
A rendezvényen ketten a nézők közül összeszólalkoznak, majd hangosan egymást szidalmazzák és lökdösik.
– Felszólítom a személyeket a rendzavaró magatartás abbahagyására.
– Amennyiben nem hagyják abba a rendzavaró viselkedésüket, akkor felszólítom őket a rendezvény elhagyására!
– Szükség szerint rádió adó-vevőn segítséget kérek a személyek biztonságos kíséréséhez.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendezvénybiztosítás során történt jogosulatlan belépési kísérletről.
– Jegyzőkönyv rendezvénybiztosítás során történt rendkívüli eseményről.
35. Tétel
Ön az egyik portaszolgálatot teljesítő nappalos személy- és vagyonőr kollégája leváltása céljából érkezik az üzem portájához. A portaszolgálat feladata a személy- és a teherforgalom ellenőrzése is. A váltás időpontja délután 18:00 óra. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
A váltás során azt tapasztalja, hogy a gumibot bőr csuklószíja el van szakadva, valamint az egyik híradástechnikai eszköz nem működik. A meghibásodások okáról kollégája nem tud felvilágosítást adni. A szolgálati napló már csak az ön szolgálati idejére elegendő helyet tartalmaz.
– A szolgálat átadás-átvétel során tapasztalt hiányosságokról tájékoztatni kell a szolgálati elöljárót, továbbá jelezni kell a szolgálati napló betekét, és kérni kell egy új szolgálati naplót.
– A tapasztalt meghibásodásról jegyzőkönyvet kell felvenni.
– A gumibot bőrszíjának szakadása nem befolyásolja az eszköz alkalmazhatóságát.
– Megkérem a leváltott kollégámat, hogy írja alá a jegyzőkönyvet. Ha megtagadja az aláírást, akkor ezt a tényt is rögzítem a jegyzőkönyvben.
A nappali szolgálatot ellátó kollégája tájékoztatja önt, hogy a telephelyre külső cég dolgozói fognak érkezni. Az érkezés célját és a munkálatokat végző személyek nevét és létszámát nem tudja megmondani.
– A szolgálat átvétele után tájékoztatást kell kérni a szolgálati elöljárótól, hogy van-e tudomása a külsős cég érkezéséről, várható létszámukról és az általuk folytatni kívánt tevékenységről.
– Amennyiben az üzem területén megtalálható az üzemvezető, vagy a műszakvezető, akkor felvilágosítást kérek a külsős cég érkezéséről, várható létszámukról.
Kollégája közli önnel, hogy a kilépésre várakozó teherautó mérlegelését már elvégezte, és az árukészletet rendben találta. Neki sietni kell, mert lekési a vonatot. Arra kéri, hogy a kiléptetéshez szükséges adminisztrálást már ön hajtsa végre.
– A szolgálat átadás-átvétel kiterjed a folyamatban lévő ügyekre és feladatokra is.
– A teherautó és szállítmányának kiléptetését be kell fejezni, de javasolt a mérlegelést megismételni és a rakományt áttekinteni, ellenőrizni.
A szolgálatot leadó kolléga a váltást követően visszaérkezik a szolgálati helyre és arról panaszkodik, hogy szédül és légszomja van.
– Elsősegélyben kell részesíteni a kollégát, le kell ültetni, vagy fektetni.
– Értesíteni kell a mentőket. A kiérkezésükig a kolléga mellett kell maradni.
– Értesíteni kell a szolgálati elöljárót is az eseményről.
– A kiérkező mentősöket tájékoztatni kell a rosszullét körülményeiről.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.
Hogyan lát el eszméletét vesztett sérültet?
– Az eszméletlen személy ellátása:
Mivel létfontosságú reflexei hiányoznak, fulladásveszélynek van kitéve.
A légzés biztosítása a stabil oldalfektetéssel és a légutak tisztításával biztosítható. Eszméletlennek tűnő beteghez mindig mentőt kell hívni.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv szolgálat átadás-átvétel során tapasztalt hiányosságról.
– Feljegyzés újabb elöljárói utasításról (szolgálati naplóban megtehető).
– Jegyzőkönyv sérülés vagy baleset bekövetkezéséről.