40. Tétel
Ön szentély- és vagyonőrként dolgozik egy ipari objektumban. Feladata a meghatározott időben végrehajtott járőrözés, a belső rend fenntartása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Járőrözése alkalmával azt tapasztalja, hogy egy jelenleg használaton kívüli műhely ablaka be van feszítve.
– A műhely környékét megfigyelem, hogy látok-e olyan nyomokat, amelyek összefüggésben lehetnek a jogtalan behatolással (pl. lábnyomok, eldobott eszközök, eldobott kesztyű).
– Értesítem a kollégáimat vagy a szolgálati elöljárót a betörésről.
– Amennyiben a betörő még a műhelyben tartózkodik, akkor a helyszínen maradok, hogy megakadályozzam a szökését, ameddig a kollégáim vagy a rendőrség a helyszínre érkezik.
– Sikeres elfogás esetén ruházat- és csomagátvizsgálást foganatosítok, majd átadom az elfogott személy a rendőrségnek jegyzőkönyv kíséretében.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Járőrözése alkalmával azt tapasztalja, hogy az egyik dolgozó nem a dohányzásra kijelölt helyen dohányzik.
– Tájékoztatom a dolgozót arról, hogy ez itt nem a dohányzásra kijelölt hely, és megkérem, hogy ne itt dohányozzon.
– Amennyiben nem működik együtt, akkor tájékoztatom, hogy munkahelyi fegyelemsértést követ el, amelynek munkajogi következményei lehetnek.
– A szolgálati utasítás rendelkezéseinek megfelelően (tehát csak akkor, ha erre az esetre jelentési kötelezettséget ír elő) feljegyzést készítek vagy jegyzőkönyvet veszek fel az eseményről, és tájékoztatom a munkahelyi vezetőt (műszakvezetőt vagy üzemvezetőt).

Járőrözése alkalmával arra lesz figyelmes, hogy a dolgozók egy csoportja azt kiabálja, hogy „Tűz van!” Megállapítja, hogy a tűz a raktárban keletkezett és már nem lehet kézi tűzoltó készülékekkel megfékezni.
– Az emberi élet mentése és az elsősegélynyújtás az elsődleges intézkedés!
– Ennek megfelelően tájékozódom, hogy van-e segítségre szoruló személy a raktárban, akit ki tudok menteni, továbbá van-e sérült a helyszínen, akit elsősegélyben tudok részesíteni.
– Ezzel párhuzamosan kérem a helyszínen tartózkodó dolgozókat, hogy akinél mobiltelefon van, az hívja a tűzoltókat és a mentőszolgálatot.
– Haladéktalanul értesíteni kell a tűzoltóságot (Katasztrófavédelmet) – mobiltelefonon 112.
– Az elsődleges intézkedéseket követően gondoskodni kell a raktárt ellátó közművek lezárásáról, a további veszélyhelyzet megszüntetéséről és meg kell kezdeni a vagyonmentést.
– Biztosítani kell a tűzoltók felvonulási útvonalát, ki kell nyitni az objektum kapuját, fel kell szabadítani a raktárhoz vezető útvonalat.
– A kiérkező mentőszolgálat tagjait és a katasztrófavédelmi szakemberek munkáját segíteni kell.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Ismertesse, hogy hogyan tud segítséget nyújtani a Katasztrófavédelemnek az oltás során! Milyen dokumentációs feladatai vannak az esettel kapcsolatban?
– Tájékoztatás adásával segíti a Katasztrófavédelem munkáját (pl. milyen tűz- és robbanásveszélyes anyagok vannak az oltandó épületben).
– Mivel helyismerettel rendelkezik, tudja, hogy hol van a legközelebbi tűzcsap, vagy vízvételi lehetőség. Ezt meg tudja mutatni.
– Információt tud közvetíteni a tűzoltást vezető parancsnok és az objektum vezetője között.
– Amíg a katasztrófavédelmi szakemberek dolgoznak (oltják a tüzet), addig helyszínbiztosítást végez (az illetéktelen személyeket távol tartja).
– Dokumentációs feladatok:
Jelentést kell írni a tűzesetről, és be kell jegyezni a szolgálati naplóba a rendkívüli esemény bekövetkezését.

Hogyan kell ellátni égési sérültet?
– Elsődleges feladat az égett testfelület hűtése (általában csapvízzel).
– Fontos a mentőszolgálat értesítése (104 vagy 112 segélyhívó).
– Kisebb kiterjedésű égés esetén fedőkötést lehet alkalmazni.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jelentés tűzesetről és tűzoltási tevékenységről / Jegyzőkönyv tűz keletkezéséről.

41. Tétel
Ön egy áruház személy- és vagyonőre. Feladata az üzletben a rend fenntartása, a lopások megakadályozása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

A videó megfigyelő rendszert figyelve észleli, hogy az áruház ruházati részlegénél, ahol nadrágok vásárolhatóak az egyik fogason egy női táska van felakasztva. A táskához senki nem ment oda már hosszú percek óta, ezért vélelmezhető, hogy valaki ott felejtette.
– Értesítem a helyszínhez legközelebb álló kollégámat a feltehetően ottfelejtett táskáról. Megkérem, hogy vegye magához, vigye a recepciós pulthoz és helyezze biztonságba.
– Amennyiben lehetőség van rá akkor a hangosbemondó segítségével tájékoztatom a vásárlókat a talált tárgy átvételi lehetőségéről.
– A talált tárgyról és annak visszaadásáról jegyzőkönyvet kell felvenni.

A videó megfigyelő rendszeren át észleli, hogy szülői felügyelet nélküli, 3-5 év körüli kisgyermekek az áruház pékáru részlegénél az elárusító tálcákról különböző termékeket levesznek és elkezdik elfogyasztani a süteményeket, illetve a termékeket szétdobálva egymással játszanak.
– Értesítem a kollégáimat az eseményről és intézkedést kérek a pékáru részleghez.
– Figyelemmel kísérem a gyermekek tevékenységét és lehetőség szerint rögzítem a videó felvételt az eset bizonyítására.
– Amennyiben a gyermekek elhagyják a pékáru részleget mielőtt a kollégám a helyszínre ért volna, akkor rádió adó-vevőn keresztül tájékoztatom a gyermekek aktuális tartózkodási helyéről.
– Figyelemmel kísérem a kollégám tevékenységét, rádió adó-vevőn keresztül segítem az intézkedésben. Lehetőség szerint rögzítem a videó felvételt a vagyonőri fellépés jogszerűségének és szakszerűségének bizonyítása céljából (különös tekintettel a gyermekkorúnkkal szembeni intézkedésre).

Az áruház vezetése arról tájékoztatja a biztonsági feladatokat ellátókat (így önt), hogy meghatározott, viszonylag nagy értékű termékekből a napi leltárt követően rendszeres a hiány.
– Tudomásul vesszük a tájékoztatást.
– A biztonsági szolgálat vezetője intézkedési tervet készíthet és utasítást adhat a fokozott ellenőrzésre.
– Az utasításnak megfelelően végrehajtjuk a szolgálati feladatainkat.

Az üzletbe egy rendkívül elhanyagolt ruházatú személy érkezik. Öltözete és a látható testfelülete valamilyen anyaggal erősen szennyezett, a személy és ruházata messziről érezhetően kellemetlen szagot áraszt. Miután ön megszólítja, a feltett kérdésre azt válaszolja, hogy élelmiszert szeretne vásárolni.
– Tájékoztatom a személyt az áruházban érvényes vásárlási feltételekről – arról, hogy ilyen állapotban nem léphet a vásárlótérbe.
– Megkérem, hogy jöjjön vissza vásárolni, miután megtisztálkodott.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv talált tárgyról.

42. Tétel
Önt személy- és vagyonőrként személyvédelmi feladatok ellátásával bízza meg egy személy. A megbízás alapján részben a lakását kell biztosítani, részben pedig személyvédelmi kísérést kell közterületen, heti rendszerességgel, alkalmanként gépjárművel végrehajtani a megbízó lakásától a munkahelyéig. Ön két kollégáját kéri fel, hogy segítsen a feladat végrehajtásában. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Az ön megbízója ékszerkereskedő. A kiemelkedően drága ékszereket hétvégén a lakásán és nem az üzletben őrzi. Az ékszereket a hét első munkanapján az üzletbe a hét utolsó munkanapján a lakásra kell szállítani. A lakóház garázsa közvetlenül az utcára nyílik. Foglalja össze főbb feladatait és javaslatait a megbízó felé!
– Feladatok:
Kapcsolatfelvétel és megbeszélés egyeztetése a megbízóval.
Információk összegyűjtése a kockázatelemzéshez (információk a megbízótól, helyszínbejárások, kapcsolatrendszer feltérképezése, közösségi oldalak). Kockázatelemzés készítése. Biztosítási terv elkészítése.
A feladat végrehajtásához szükséges anyagi- és technikai eszközök biztosítása.
A személybiztosításban közreműködő kollégák felkészítése és eligazítása.
– Javaslatok a megbízó számára a biztonsági kockázatok minimalizálása érdekében:
A kockázatelemzés alapján a személykísérés és a lakásbiztosítás személyi- és tárgyi szükségleteire teszek javaslatot.
A meglévő vagyonvédelmi- és riasztórendszer kiegészítésére/átalakítására teszek javaslatot.
Az ékszerek szállításának módjára, a lakóhelyen történő tárolásának és őrzésének módjára teszek javaslatot.
A kísérési útvonalra, a kísérő jármű fajtájára teszek javaslatot.
A napi rutin, szokások és a privát programok megváltoztatására teszek javaslatot a személybiztosítás időtartamára.

Fel kell készülnie a megbízó másnapi kísérésre, ami egy üzleti tárgyalás lesz egy étteremben. Okuk van feltételezni, hogy ellenérdekű személyek szeretnék megakadályozni ezt a tárgyalást, mivel kiemelkedően jelentős összegről van szó.
– Javaslatot teszek a megbízónak az üzleti tárgyalás időpontjának és/vagy helyszínének módosítására.
– Amennyiben elfogadható minden tárgyaló fél számára a javaslat, akkor intézkedem a módosított időpont, vagy a módosított helyszín biztosításáról és biztosítási terv módosításáról.
– Amennyiben nincs lehetőség sem az időpont, sem a helyszín megváltoztatására, akkor az alábbi megelőző intézkedéseket javasolt foganatosítani:
Útvonal- és helyszínbejárás a kísérési feladat végrehajtását megelőző órákban.
Gyanús tevékenység észlelése estén módosított útvonalat kell kijelölni, illetve másik belépési pontot kell keresni a tárgyalási helyszínen.
A tárgyalási helyszín személyzetének ellenőrzése az étteremvezető segítségével, esetleg külön tárgyalóterem igénylése.
A tárgyalási helyszín, a kísérő gépjárművek „technikai mentesítése” (lehallgató- és nyomkövető eszközök felderítése és deaktiválása).
Szükség szerint további személybiztosító személyzet bevonása a feladat végrehajtásába, illetve több kísérő jármű alkalmazása.

Tegyen fel kérdéseket a védelem érdekében és mondja el, hogy hogyan viselkedjen a védett személy!
– Kérdések, amelyeket fel kell tenni a megbízónak:
Kapott-e már korábban fenyegetést, és milyen jellegű volt?
Kiderült-e az elkövető személye?
Jelenleg gyanakszik-e valakire, aki fenyegetést jelent a számára?
Történt-e korábban sérelmére vagy a családja sérelmére elkövetett támadás?
Kik voltak a támadók? Rendőrségi intézkedés történt-e, és elfogták-e a támadókat?

A védett személy lakóhelyének őrzésekor észleli, hogy egy jármű naponta többször a lakóház előtt lelassít, majd megfordul, és a közelben félreáll, ott egy ideig várakozik. A járműből az ön által védett lakóépület jól látható.
– Feljegyzést készítek a gépjárműről (rendszám, típus, szín) és a figyelő tevékenységet folytató személyekről személyleírást készítek.
– Felhívom a kollégáim figyelmét a gyanús gépjárműre és a figyelő tevékenységre.
– Tájékoztatom a megbízót a gyanús gépjárműről, és a figyelő tevékenységet folytató személyek megjelenéséről. Megkérem, hogy ne menjen az ablakok közelébe.
– Amennyiben a védett személlyel (megbízóval) el kell hagyni a lakást (pl. tárgyalásra kell kísérni gépkocsival), de a gyanús jármű még a ház közelében van, akkor gyanús személyek blokkolására polgári bejelentéssel lehet élni a rendőrség felé és rendőri intézkedést lehet kérni a helyszínre. Amíg a rendőri intézkedés tart, addig biztonságban el lehet hagyni az objektumot a védett személlyel.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Feljegyzés a kockázatelemzéshez. / Feljegyzés gyanús személyek megfigyeléséről.

43. Tétel
Egy sportmérkőzés biztosításában vesz részt személy- és vagyonőrként. Feladata a belépők ellenőrzés. Csak érvényes belépőjeggyel lehet belépni és közbiztonságra különösen veszélyes eszközöket, tiltott önkényuralmi jelképeket tilos bevinni. A belépési szabályok és a közbiztonságra különösen veszélyes eszközök fényképei a bejáratnál jól láthatóan kifüggesztésre kerültek. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Két munkatársával közösen beléptetést végez egy sportrendezvényen (labdarúgás), a belépésre várók létszáma közepes. A beléptető zónán keresztül 3 fő érkezik a kapuhoz, 2 méteres fa zászlórúdon zászlókat lengetve. A rendezvényre érvényes jegyekkel rendelkeznek. A személyek együttműködőek. Intézkedjen és magyarázza el intézkedésének mi a jogi alapja és az oka!
– Tájékoztatom a személyeket arról, hogy a hosszú zászlórudakat nem vihetik be a sportrendezvényre, mert azok veszélyt jelentenek más személyek testi épségére.
– Amennyiben leszerelik a zászlókat a rudakról. akkor a zászlókkal beléphetnek a rendezvényre.
– Az intézkedés jogalapjai:
Megbízás, amely alapján a rendezésért felelős a személy- és vagyonvédelmi feladatok ellátásával (rendezvénybiztosítással) megbízta a vagyonvédelmi vállalkozást és annak vagyonőreit.
A személy- és vagyonvédelmi tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény, amely tartalmazza a rendezvénybiztosító őr jogosultságait.
A szabálysértési törvény, amely meghatározza a közbiztonságra különösen veszélyes eszközöket és a velük kapcsolatos tilalmakat.
A 11/1998. ORFK utasítás 266. bekezdése, amely a közbiztonságra különösen veszélyes eszközök körén túl a biztonságra veszélyt jelentő más eszközök (pl.: esernyő, sétabot, zászlórúd, stb.) rendezvényre történő bevitelének tilalmáról is rendelkezik.

A sportrendezvényre (kézilabda) érvényes jeggyel kíván belépni egy személy, akinek a zsebében a detektoros vizsgálat fémtárgyat mutat. Nem hajlandó kipakolni a zsebéből és azt állítja, hogy aprópénz van benne.
– Tájékoztatom a személyt a rendezvényre történő belépés szabályairól, továbbá a beléptetés során alkalmazandó ruházat- és csomagellenőrzést elrendelő hatósági intézkedésről.
– Ennek alapján ismételten megkérem, hogy működjön együtt, pakolja ki a fém tárgyakat a zsebéből.
– Tájékoztatom arról, hogy ha továbbra sem működik együtt, akkor nem fogom engedélyezni a belépését a rendezvényre, továbbá rendőri intézkedést fogok kezdeményezni vele szemben.

A sportrendezvényre (atlétika) egy előző napra szóló jeggyel kíván valaki belépni és azt állítja, hogy az előző napi versenyekre nem tudott eljönni, ezért azt most pótolja. Ezt telefonon egyeztette a pénztárral. (Láthatóan a lelátón rengeteg üres hely van, fél házzal sem fognak működni.) A jegyekről a belépéskor az ellenőrző szelvényt le kell tépni, a személy által mutatott jegyen a szelvény rajta van.
– Tájékoztatom a belépni szándékozó személyt, hogy a rendezvény szabályzata szerint a belépést csak érvényes belépőjegy ellenében engedélyezhetem. Az általa felhasználni szándékolt belépőjegy a mai napra nem érvényes.
– Megkérem a személyt, hogy keresse fel azt a pénztárat, ahol a belépőjegyet a felhasználás hiányában a mai napra is érvényesíteni tudják, vagy ki tudják cserélni. Majd ezt követően jöjjön vissza, mert akkor már be tudom engedni a rendezvényre.
– Szükség szerint útba igazítom a pénztárak felé.

A sportrendezvényre (kosárlabda) egy láthatóan ittas személy próbál belépni, sörösüveggel a kezében. Az üvegben tárolt alkoholtartalmú ital bevitelének tilalmáról tájékoztatja a nézőt, aki erre felháborodik és hangosan szidalmazza önt, a helyzet végül dulakodásig fajul.
– Határozottan felszólítom az ittas személyt a távozásra és magatartása abbahagyására, ellenkező esetben a rendőrség helyszínre hívását helyezem kilátásba.
– Szükség szerint testi erővel megakadályozom a védett sportrendezvény területére történő belépést.
– Értesítem a biztosítás parancsnokát az eseményről. Szükség szerint erősítést-, illetve rendőri intézkedést kérek a helyszínre.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendezvénybiztosítás során történt rendkívüli eseményről.

44. Tétel
Ön egy irodaházban dolgozik, személy- és vagyonőrként. Feladata az őrzés, és a belső rend fenntartása, a portaszolgálati feladatok ellátása. A portán ketten teljesítenek szolgálatot. Ön a portaszolgálat mai vezetője. A telefon működése lehetővé teszi a beszélgetés kihangosítását és annak rögzítését egy gomb megnyomásával. Az irodaház, igazgatója és biztonsági vezetője az épületben tartózkodnak, telefonon elérhetőek. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!

Az irodaház portáján ön veszi fel a telefont. Egy ismeretlen hang közli, hogy bombát rejtett el az épületben és a követeléseit később fogja közölni.
– Kihangosítom – hogy a kollégám is hallja — és rögzítem a telefonbeszélgetést.
– A kollégám az intézkedési terv szerint értesíti az objektum vezetőségét egy másik telefonon.
– Ameddig lehet, addig szóval tartom a közveszéllyel (robbantással) fenyegető személyt. (Úgy teszek, mintha bizonyos szavakat nem értenék, mert „szakadozik a vonal” és megismételtetem az elkövetővel a fenyegetését. Esetleg kérdéseket teszek fel.)
– A telefonhívás befejezését követően megállítom a telefonbeszélgetés kihangosítását és rögzítését.
– Megvárom az irodaház vezetésének a döntését a további intézkedésekről. Az irodaház kiürítését csak az objektum biztonságáért felelős vezető kezdeményezheti, vagy adhat kiürítési utasítást.
– Amennyiben utasítást kapok az épület kiürítésére, akkor a kollégámmal a Kiürítési terv szerint megkezdjük az objektumban tartózkodó személyek evakuálását és a hatóságok kiértesítését.
– Kiürítést követően helyszínbiztosítást végzünk a kollégámmal (illetéktelenek távoltartása).
– A kiérkező hatóságok munkáját segítem. A nyomozóhatóság kérésére bemutatom/átadom a rögzített hangfelvételt a közveszéllyel fenyegetésről.
– Az intézkedés befejezését követően jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Az esti órákban egy ismeretlen, kétségbeesett nő csönget az irodaházba, az utcáról kíván bejutni. Rémülten, zilálva, elmondja, hogy egy férfi a saroktól kezdve üldözi, szexuális tartalmú mondatokat kiabálva. Az épület homlokzatán szabályosan elhelyezett térfigyelő kamera működik, alkalmas a felvételek rögzítésére is.
– Fő szabály szerint segítségnyújtási kötelezettség áll fenn abban az esetben, ha valakinek az élete és testi épsége közvetlen veszélyben van!
– A kétségbeesett hölgyet be kell engedni, majd közvetlenül ezt követően be kell zárni az épület ajtaját.
– Le kell ültetni a hölgyet egy székre és meg kell kérni, hogy nyugodjon meg. Meg kell kérdezni, hogy hozhatok-e neki egy pohár vizet?
– Figyelemmel kell kísérni a hölgy viselkedését (az üldözés okozta stresszen túlmenően nem zavart-e, összefüggően beszél-e).
– Telefonon értesíteni kell a rendőrséget az eseményről, és rendőri intézkedést kell kérni.
– A rendőrség kiérkezéséig a hölgy közelében kell maradni.
– Amennyiben a rendőrségi intézkedés kezdeményezésétől megváltozik a nő viselkedése és „inkább haza akar menni”, akkor a biztonsági szabályok betartásával ki kell engedni az épületből. Ebben az esetben jelezni kell a rendőrségnek a hölgy távozását, meg kell adni a személyleírását és meg kell jelölni a távozási útvonalát.
– Amennyiben a hölgy megvárja a rendőrség helyszínre érkezését, akkor a további intézkedés a rendőrség feladata. Kérésre be kell mutatni a biztonsági kamera által rögzített felvételeket.
– Az intézkedés befejezését követően jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Az irodaház tűzjelzője automatikusan megszólal. A monitoron látja, hogy a legfelső emeleten, a folyosón sűrű füst gomolyog. Az irodaházban nem nagy létszámban, de ügyfelek is tartózkodnak.
– Haladéktalanul meg kell kezdeni a Tűzriadó terv alapján az épület kiürítését.
– Meg kell erősíteni a tűz keletkezését a Katasztrófavédelem felé. Telefonon jelenteni kell a tűz kialakulásának pontos helyszínét, kiterjedésének nagyságát.
– Az automatikus tűzjelzést a Katasztrófavédelmi kirendeltségen is venni fogják, ezért elindul a kivonulás a tűzoltásra!
– Végre kell hajtani a Tűzriadó tervben a biztonsági szolgálat számára meghatározott további feladatokat: közművek lezárása, áramtalanítás, gázcsap elzárása, kiértesítések.
– Értesíteni kell a szolgálati elöljárót a tűzesetről.
– A kiérkező Katasztrófavédelmi szakemberek munkáját segíteni kell.
– Biztosítani kell a helyszínt, az illetéktelen személyeket távol kell tartani.
– Az intézkedés befejezését követően jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Az utcán vihar tombol és nagy szemű jégeső is esik. Emberek tucatjai szeretnének a vihar elől az irodaházba menekülni. Az irodaházban ügyfelek tartózkodására alkalmas aula van.
– Fő szabály szerint segítségnyújtási kötelezettség áll fenn abban az esetben, ha valakinek az élete és testi épsége közvetlen veszélyben van!
– A veszélyes természeti jelenség elől menekülő személyeket be kell engedni az irodaházba az épület biztonságos befogadóképességének figyelembevételével!
– Amennyiben sérülést szenvedett személyek is tartózkodnak a helyszínen, akkor elsősegélyben kell részesíteni őket, szükség szerint értesíteni kell a mentőszolgálatot.
– Meg kell kérni a személyeket, hogy engedjék leülni az idős embereket, a várandós anyákat és a kisgyermekeket. Továbbá kérni kell, hogy ne nyúljanak a kihelyezett technikai eszközökhöz (pl. ügyfélirányító automata), és vigyázzanak egymás testi épségére, illetve a berendezési tárgyakra.
– A rendkívüli eseményről és az intézkedésekről értesíteni kell a szolgálati elöljárót, továbbá az irodaház vezetőségét.
– A veszélyhelyzet megszűnését követően meg kell kérni a személyeket, hogy hagyják el az irodaházat ügyelve egymás testi épségére (ne tolakodjanak, ne tapossák el egymást).
– A személyek távozását követően fel kell mérni az esetleges károkozásokat.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Az irodaház aulájába egy szemmel láthatóan óvodáskorú gyermek sétál be egyedül, felnőtt kísérete nélkül.
– A gyermekkel fel kell venni a kontaktust: Meg kell szólítani és megfelelő kommunikációval el kell nyerni a bizalmát, hogy együttműködjön! Magunkhoz kell hívni, vagy hellyel kell kínálni, le kell ültetni.
– Segítségül kell hívni egy hölgy alkalmazottat, aki a továbbiakban felügyeli a kisgyermeket, amíg megérkezik valamelyik szülő, vagy az illetékes hatóság átveszi a gyermeket.
– Amennyiben el tudja mondani a nevét, és azt, hogy hol lakik, honnan jött vagy éppen kivel sétált az utcán, akkor ezeket fel kell jegyezni.
– Amennyiben jelentkezik egy szülő vagy gondviselő, akkor meg kell kérni, hogy azonosítsa magát és igazolja a gyermek feletti felügyeletének jogszerűségét.
– Kérdéseket is fel lehet tenni a szülőnek/gondviselőnek az azonosítás érdekében: hogy hívják és milyen idős az általa keresett gyermek, kisfiú vagy kislány, akit keres, milyen öltözékben van a gyermek.
– A gyermek visszaadását jegyzőkönyvezni kell.
– Amennyiben nem jelentkezik senki az „elkószált” kisgyermekért, akkor értesíteni kell a rendőrséget és jegyzőkönyv kíséretében át kell adni számukra a gyermeket.
– Ha ezt követően jelentkezik valaki a gyermekért az irodaházban, akkor tájékoztatni kell arról, hogy a rendőrségnél találja a gyermeket.
– Az intézkedés befejezését követően jelentést írok a rendkívüli eseményről és bejegyzem a szolgálati naplóba.

Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv közveszéllyel fenyegetésről.
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv tűzesetről.

Elvezető fogások bemutatása minden tételhez
– Mutasson be csuklófogásból szabadulást!
– Mutasson be elvezető fogást szemben álló személlyel szemben!
– Mutasson be elvezető fogást önnek háttal álló személlyel szemben!
– Mutassa be az ön mellkas közepén ruhafogást alkalmazó személlyel szembeni szabadulás technikáját!
– Mutassa be társával egy passzívan ellenálló személy kivezetését az ellenálló személy két karjának megfogását alkalmazva!