6. Tétel
Ön személy- és vagyonőrként dolgozik egy ipari objektum teherportáján. A dolgozók a gyár területén parkolhatnak. Feladata közé tartozik, hogy a ki- és belépő járműveket is ellenőrizze. A dolgozók gépjárműveinek rendszámát nyilvántartják és belépéskor ellenőrzik. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Az egyik dolgozó munkába érkezik a gyári belépője rendben van, de a gépkocsi rendszáma nincs a listán. A dolgozó elmondja, hogy az ő autója elromlott és fia autójával jött dolgozni.
– Ha a szabályzat megengedi, akkor ellátom alkalmi parkolási engedéllyel.
– Ha nincs lehetőség alkalmi parkolási engedély kiadására, akkor megkérem, hogy álljon át a gépjárművel a közterületi parkolóba.
Kilépéskor az egyik dolgozó, akinek reggel belépéskor ön ellenőrizte az autóját azt állítja, hogy a csomagtartót nem tudja felnyitni, mert a zár elromlott.
– Tájékoztatom, hogy átvizsgálatlan csomagtérrel nem fogom kiengedni!
– Megkérem, hogy álljon félre a járművel, és addig próbálkozzon a zárral, amíg az ki nem nyílik, majd azt követően jelentkezzen ismét kilépésre és gépjármű ellenőrzésre.
Mikor ragaszkodik a csomagtartó felnyitáshoz, közli, hogy már reggel megmutatta és követeli, hogy nyissa fel a sorompót, miközben többször meglöki önt!
– Felszólítom a dolgozót, hogy hagyja abba a cselekményét és tájékoztatom, hogy ellenkező esetben támadáselhárító eszközt fogok vele szemben alkalmazni!
– Rádión vagy telefonon jelentést teszek, szükség szerint segítséget kérek.
Mi a funkciója a kézi detektornak, hogyan hajt végre vele ellenőrzést?
– A kézi detektor funkciója az érintésmentes és diszkrét ruházat- illetve csomagátvizsgálás.
– A ruházatátvizsgálást a felső testrészen kell kezdeni, a vállaktól lefelé haladva egészen a lábszárakig.
– A kézi detektor alkalmazása során ügyelni kell arra, hogy az intézkedés alá vont személy ruhával fedett testrészeit ne érintsük meg az eszközzel.
Milyen eszköznek nevezzük a gumibotot és hogyan alkalmazható az intézkedés során?
– A gumibot: támadáselhárító eszköz.
– Csak jogos védelmi helyzetben, vagy végszükség esetén alkalmazható.
– Az arányosság, időszerűség és szükségesség elvének betartásával.
– A gumibotütés csak a támadó végtagra irányulhat. Kerülni kell, hogy az ütés fejet, nyakat, gerincet, vagy lágy részeket érjen. Továbbá kerülni kell a sérülés okozását.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Beléptető napló.
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
7. Tétel
Ön egy irodaházban dolgozik személy- és vagyonőrként. Az irodaházba tilos fényképezőgépet és filmfelvételek készítésére alkalmas eszközt bevinni. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
A portához egy idegen személy érkezik. Elmondása szerint riportot szeretne készíteni az igazgatóval a gyárról. A vállán egy fényképezőgép van. Előzetesen nem kapott jelzést a riporter érkezéséről.
– Tájékoztatom, hogy csak előre egyeztetett időpontban lehetséges a belépés, és bizonyos tárgyak, eszközök bevitelének tilalmáról.
– Felhívom a titkárságot és tájékoztatom a riporter érkezéséről.
– Javaslom, hogy vegye fel a kapcsolatot az igazgatói tikársággal időpont egyeztetés végett. Megadom a titkárság telefonos elérhetőségét.
A portához érkezik egy személy, akinek a belépési jogosultságát előre leadták. A személy a nála lévő csomagot, kézitáskát nem hajlandó önnek megmutatni.
– Megkérem, hogy járuljon hozzá a csomagátvizsgáláshoz, mert az átvizsgálásán csomagot nem viheti be az objektumba.
– Tájékoztatom a csomag letétbe helyezésének lehetőségéről.
– A személybeléptetéséről, vagy a belépés megtagadásáról feljegyzést készítek.
A portához egy láthatóan ittas személy érkezik, aki a munkaügyre szeretne menni felvételi ügyben. Mikor a személlyel közli, hogy a munkaügy nem fogadja, elkezd ordítozni, rugdossa a berendezést és az egyik széket ön felé dobja.
– Határozottan felszólítom az ittas személyt, hogy hagyja abba a garázda cselekményt.
– Távozásra szólítom fel! Tájékoztatásul közlöm, hogy ezzel a magatartásával bűncselekményt valósít meg, amelynek büntetőjogi következményei lesznek.
– Tájékoztatom az ittas személyt, hogy támadáselhárító eszközt fogok alkalmazni ellene.
– Az ártalmatlanított elkövetőt szükség esetén elsősegélyben kell részesíteni és tájékoztatni a diszpécsert az eseményről.
– Az elfogott személyt a rendőrség kiérkezéséig visszatartom.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
Az ittas személy az intézkedés során az ablaknak esik, ami betörik, és vágási sérülést okoz neki.
– A sérülés jellegétől- és a sérülés súlyosságától függően elsősegélyben részesítem. A sebellátás során fedő-, nyomó-, vagy szorító kötést alkalmazok.
– Értesítem a diszpécsert.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv támadás elhárításáról.
– Jegyzőkönyv elfogásról.
8. Tétel
Ön egy irodaházban dolgozik személy- és vagyonőrként. Feladata az őrzés és a belső rend fenntartása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Az irodaház aulájában piktogram jelzi, hogy mobiltelefon használata tilos. Egy ügyfél az aulában telefonon keresztül hangosan veszekedik valakivel és ez zavarja a többi várakozó személyt.
– Tájékoztatásul közlöm, hogy az aulában tilos a telefon használata, megkérem a személyt, hogy odakinn folytassa tovább a telefonbeszélgetést.
– Felhívom a figyelmét, ha tovább folytatja a hangoskodást, akkor ki fogom vezetni!
Az irodában dolgozó egyik gyámhivatali tisztviselő telefonon segítséget kér öntől, mert nagyon fél, mivel a nála lévő ügyfél fenyegetőzik és kiabál vele. (A portán ketten dolgoznak.)
– Megnyugtatom a tisztviselőt, hogy azonnal oda megyek, és intézkedni fogok!
– Megkeresem a tisztviselő irodáját, megkérem a hangoskodó személyt, hogy hagyja abba a hangoskodást.
– Ha nem hajlandó együttműködni, akkor figyelmeztetem, hogy ki fogom vezetni!
Ön portaszolgálatot lát el és az egyik futárszolgálat csomagot hoz egy ott dolgozónak.
– Ha a szabályzat megengedi, akkor át lehet venni, és letétbe kell helyezni, amíg a dolgozó azt át nem veszi.
– A csomag letétbe helyezését szabályszerűen dokumentálni kell.
Láthatóan feldúlt panaszos érkezik az irodaházba. Dühben fellöki az egyik virágállványt, ami az ott tartózkodókban riadalmat kelt.
– Felszólítom a személyt, hogy hagyja abba a garázda cselekményt.
– Távozásra szólítom fel, és az épületen kívülre kísérem.
– Tájékoztatásul közlöm, hogy ezzel a magatartásával bűncselekményt valósított meg, amelynek büntetőjogi következményei lehetnek.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
Mutassa be a gumibot célszerű hordási módját és indokolja az elhelyezés okát!
– A gumibotot a nadrágszíjon, övön kell hordani, az acélkarikába csúsztatva.
– A jobb kezeseknél baloldalon, a bal kezesek esetében a jobb oldalon.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv támadás elhárításáról.
– Jegyzőkönyv elfogásról.
9. Tétel
Ön egy áruház személy- és vagyonőre. Feladata az üzletben a rend fenntartása, a lopások megakadályozása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Az üzlet bejáratánál egy táskával érkező vásárló közli, hogy más üzletekben már vásárolt és feltehetően olyan cikkek is vannak a táskájában, amelyeket ebben a boltban is árulnak. A korábbi vásárláskor kapott bolti blokkal rendelkezik.
– Megkérem, hogy mutassa be a máshol vásárolt árucikkeket és a blokkot.
– Meg kell jelölni a máshol vásárolt árut matricával vagy más alkalmas módon.
– Visszaadom a megjelölt árucikkeket a vásárlónak és beengedem az áruházba.
Az üzletbe egy hangoskodó, kiabáló, veszekedő család érkezik. Sem bevásárlókocsit, sem kosarat nem vesznek magukhoz, pedig ez a boltban kötelező.
– Megkérem, hogy csendesedjenek le, mert azzal zavarják a többi vásárlót.
– Tájékoztatom a bevásárlókocsi / bevásárló kosár használatának kötelezettségéről.
– Amennyiben nem hagyják abba a hangoskodást, akkor figyelmeztetem őket.
– Közlöm velük, hogy ha nem képesek normálisan viselkedni, akkor nem jöhetnek be!
A csoport figyelmeztetése után szidalmazni kezdik önt és egyikük meg is löki önt.
– Határozottan felszólítom a társaságot, hogy fejezzék be a cselekményüket és hagyják el az áruház területét.
– Tájékoztatom, hogy támadáselhárító eszközt fogok alkalmazni, amennyiben tovább lökdösnek. Pld paprika sprayt.
– Tájékoztatásul közlöm, hogy a jogsértő magatartásukról videó felvétel készült.
– Rádió adó-vevőn keresztül segítséget kérek.
– az eseményről jelentést írok a naplóba.
A boltban a személyek között a vitatkozás odáig fajul, hogy lökdösik egymást, aminek következtében egyikük elesik, kezét fájlalva panaszkodik. Láthatóan a személy keze eltörött.
– Felszólítom a személyeket, hogy azonnal hagyják abba a garázdaságot.
– Mivel súlyos testi sértés gyanúja felmerül, ezért közlöm a személyekkel, hogy a rendőrség kiérkezéséig nem hagyhatják el a helyszínt.
– Értesítem a csoportvezetőt, diszpécsert a jogsértő cselekményről és a súlyos sérülésről. Kérem, hogy haladéktalanul értesítse a mentőszolgálatot és a rendőrséget.
– A sérülés jellegétől- és a sérülés súlyosságától függően elsősegélyben részesítem a sérültet. Stabil ülő- vagy fekvő helyzetbe teszem a sérült személyt.
– Megfigyelem a garázdálkodók ruházatát és a külső azonosító jegyeiket, hogy később személyleírást tudjak adni a rendőrségnek.
– A mentőszolgálat kiérkezésekor átadom a sérült személyt.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
A csoport tagjaival szemben alkalmazható-e gáz-spray? Indokolja válaszát!
– Nem. mert olyan személy is tartózkodik a helyszínen és az áruház területén, akivel szemben nem állnak fenn a gáz-spray alkalmazásának feltételei!
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv sérülésről, balesetről.
10. Tétel
Ön egy áruház személy- és vagyonőre. Feladata az üzletben a rend fenntartása, a lopások megakadályozása. Mutassa be, hogyan intézkedik (mit tesz) az alábbi szituációkban, illetve válaszolja meg a kapcsolódó kérdéseket!
Az üzletben járőrözve észreveszi, hogy egy nő a földön ül, sír és vérzik a keze.
Érdeklődésére elmondja, hogy a felső polcról akart levenni egy üveget, de megcsúszott, az üveg eltört és elvágta a kezét.
– A sérülés jellegétől- és a sérülés súlyosságától függően elsősegélyben részesítem a sérültet. Értesítem a diszpécsert.
– A sebellátás során fedő-, nyomó-, vagy szorító kötést alkalmazok.
– A mentőszolgálat kiérkezésekor átadom a sérült személyt.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
Az üzlet kijáratánál Iát el szolgálatot. Az egyik bevásárló kocsit toló személynél jelez a riasztó. A bevásárló kocsiban nagyon sok áru van.
– Feltehetően valamelyik árucikk dobozában vagy csomagolásán található áruvédelmi jeladót nem sikerült deaktiválni a kasszánál a fizetés alkalmával.
– Meg kell keresni az árucikket, egyeztetni kell a számlán/blokkon felsorolt tételekkel.
– Amennyiben a vásárló kifizette az árut, akkor ki kell engedni az áruházból.
– Ha nem fizette ki, akkor meg kell kérni a vásárlót, hogy fizesse ki az áru ellenértékét.
– Ha szándékosság (lopási kísérlet) feltételezhető, akkor nyilatkoztatni kell a személyt arról, hogy szándékozik-e kifizetni az árucikk ellenértékét, vagy inkább a feljelentést, rendőrségi intézkedést választja?
– Lopási kísérlet esetén jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
Észleli, hogy a bevásárlókocsiban a számlán nem szereplő áru is található. Mikor elállja az útját, a személy önnek tolja a bevásárlókocsit, hogy el tudja hagyni az épületet.
– Felszólítom a személyt, hogy hagyja abba a cselekményét.
– Testi erővel megállítom a bevásárlókocsit, megakadályozom az áruházból való kivitelét.
– Megkérem, hogy jöjjön velem az eset tisztázása érdekében!
– Mivel lopási kísérlet feltételezhető, ezért nyilatkoztatni kell a személyt arról, hogy szándékozik-c kifizetni az árucikk ellenértékét, vagy inkább a feljelentést, rendőrségi intézkedést választja?
– Amennyiben elhagyja az áruház területét – a bevásárlókocsit hátrahagyva elmenekül -, akkor ezt haladéktalanul jelenteni kell a csoportvezetőnek.
– Az áruház megbízott vezetőjének jelenlétében jegyzőkönyvet kell felvenni a bevásárlókocsi tartalmáról. Az ismeretlen személy feljelentéséről és az árucikkek további tárolásáról az üzletvezető dönt.
– Jelentést írok a rendkívüli eseményről, bejegyzem a szolgálati naplóba.
A lopás szabálysértését elkövető személlyel szemben milyen teendői vannak?
– Tájékoztatás és figyelmeztetés. Megállítás, elfogás.
– Bekísérés, ruházta- és csomagátvizsgálás.
– Nyilatkoztatás és jegyzőkönyv felvétele. Lopott árucikkek elkobzása.
– Az üzletvezető döntésének megfelelően a rendőrség helyszínre hívása.
– A személy átadása a rendőrségnek.
Ismertesse a személy- és vagyonőr formaruhájával kapcsolatos szabályokat!
– Személy- és vagyonvédelmi tevékenységet folytató a Magyar Honvédségre, rendvédelmi szervre, a Nemzeti Adó- és Vámhivatalra, más hatóságra utaló elnevezést, formaruhát, hatósági jellegre utaló, megtévesztésre alkalmas egyéb jelzést vagy címet, rendfokozati jelzést nem használhat.
– A formaruhán fel kell tüntetni a vállalkozás nevét (engedélyezett rövidített nevét), amellyel munkaviszonyban áll, továbbá a vagyonőr saját nevét, és a vagyonőr megjelölést is.
Válassza ki a rendelkezésre álló okmányminták közül a leírt szituációhoz kapcsolódó nyomtatványokat és ismertesse, hogyan töltené ki azokat!
– Jegyzőkönyv rendkívüli eseményről.
– Jegyzőkönyv elfogásról.
– Jegyzőkönyv lopásról.
